退款政策
关于未使用额度、计算故障、重复扣款和取消订阅的处理方式。
更新日期：
申请期限与范围
付款后 14 天内，可为尚未使用的付费服务申请退款。已使用服务的申请会结合实际交付和故障记录核对；不限次数方案按订阅账期、实际使用和交付情况核对。免费试用不产生费用。本政策适用于付费订单。
计算故障与重复扣款
服务故障导致未交付结果时，可联系支持补回额度或结合订阅使用和交付情况申请退款。经核实的重复扣款会退回。
进入计算队列前的上传和格式检查不消耗分析额度。任务进入队列后生成的数据检查结论、验证未通过报告，也属于该次分析的交付内容；如认为交付存在故障，可提供订单和项目名称申请核对。
取消订阅
在账号页进入订阅管理即可取消自动续费。取消在当前账期结束时生效，当前周期内的剩余额度仍可使用。取消续费与申请退款分别处理；需要退款时，请同时提出退款请求。
如何申请
请发送邮件至 [email protected]，提供付款邮箱、订单号、申请原因，以及相关项目名称（如适用）。请勿发送密码或完整银行卡号。我们会通过邮件确认核对结果；需要补充信息时，会在同一沟通中说明。
退款到账
批准的退款通过原支付渠道处理，到账时间由支付服务商和发卡行决定。退款对应的未使用额度或订阅权益会相应调整。适用法律规定的消费者退款权利继续有效。