返金ポリシー

01申請期限と対象

支払いから14日以内であれば、未使用の有料サービスについて返金を申請できます。利用済みのサービスについては、実際の成果物と障害記録に基づいて対応を判断します。回数無制限のプランは、契約期間、実際の利用、提供内容に基づいて確認します。無料トライアルには料金が発生しません。このポリシーは有料の注文に適用されます。

02計算の障害と重複請求

サービスの障害により結果が提供されなかった場合は、サポートに利用枠の補填をご依頼いただくか、契約の利用状況と提供内容に基づく返金を申請できます。重複請求が確認された場合は返金します。

計算キューに入る前のアップロードと形式チェックでは、解析回数を消費しません。タスクがキューに入った後に生成されたデータのチェック結果や検証不合格のレポートも、その解析の成果物に含まれます。提供された内容に不具合があると考えられる場合は、注文情報とプロジェクト名を添えて確認を依頼できます。

03サブスクリプションの解約

アカウントページのサブスクリプション管理から自動更新を停止できます。解約は現在の請求期間の終了時に有効となり、その期間内は残りの利用回数を引き続き使用できます。自動更新の停止と返金の申請は別々に処理します。返金が必要な場合は、返金もあわせて申請してください。

04申請方法

[email protected]宛てに、支払いに使用したメールアドレス、注文番号、申請理由、関連するプロジェクト名（該当する場合）をお送りください。パスワードや完全なカード番号は送信しないでください。確認結果はメールでお知らせします。追加の情報が必要な場合も、同じやり取りの中でご案内します。

05返金の反映

承認された返金は、元の決済経路を通じて処理します。返金が反映される時期は、決済サービス事業者とカード発行会社によって決まります。返金に対応する未使用の利用枠または契約上の利用権を調整します。適用法で定められた消費者の返金に関する権利は引き続き有効です。